طلب العميل
اختيار طريقة تقديم الخدمة
الاستجابة عبر الهاتف
1. الرد فورًا
2. الإحالة إلى مهندس الخدمة للرد
2. الإحالة إلى مهندس الخدمة للرد
إرسال فني إلى الموقع
تأكيد المشكلة والمتطلبات
تأكيد متطلبات الحل
طرق معالجة أخرى
اقتراح أساليب التحسين والتوصيات
تحليل أسباب المشكلة وعواملها
التحقق من فعالية الطريقة
توقيع العميل لتأكيد محتوى الخدمة
رضا العميل
اكتملت الخدمة
لم يُحل
تم الحل
لا
فعال
فعال