Quy trình dịch vụ kỹ thuật

Yêu cầu từ người dùng

Chọn phương thức cung cấp dịch vụ

Phản hồi qua điện thoại

1. Phản hồi ngay lập tức
2. Chuyển cho kỹ sư dịch vụ để phản hồi

Cử nhân viên đến tận nơi thực hiện dịch vụ

Xác nhận vấn đề và các yêu cầu

Xác nhận các yêu cầu về giải pháp

Các phương thức xử lý khác

Đề xuất các phương pháp cải tiến và gợi ý

Phân tích nguyên nhân và các yếu tố gây ra vấn đề

Kiểm chứng tính hiệu quả của phương pháp

Khách hàng ký xác nhận nội dung dịch vụ

Sự hài lòng của khách hàng

Dịch vụ đã hoàn tất

Chưa giải quyết

Đã giải quyết

Không
Hiệu quả