Solicitud del cliente
Seleccionar el método de servicio
Respuesta por teléfono
1. Responder de inmediato
2. Transferir al ingeniero de servicio para responder
2. Transferir al ingeniero de servicio para responder
Enviar servicio técnico al sitio
Confirmar el problema y los requisitos
Confirmar los requisitos de la solución
Otros métodos de atención
Proponer métodos y sugerencias de mejora
Analizar las causas y los factores del problema
Verificar la eficacia del método
Firma del cliente para confirmar el servicio
Satisfacción del cliente
Servicio completado
Sin resolver
Resuelto
No.
Eficacia
Eficacia