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Resposta por telefone
1. Responder imediatamente
2. Encaminhar ao engenheiro de assistência para resposta
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Confirmar os requisitos da solução
Outros métodos de atendimento
Propor métodos e sugestões de melhoria
Analisar as causas e os fatores do problema
Verificar a eficácia do método
Assinatura do cliente para confirmar o serviço
Satisfação do cliente
Serviço concluído
Não resolvido
Resolvido
Não
Eficaz
Eficaz