Kundenanfrage
Serviceart auswählen
Telefonische Antwort
1. Sofort antworten
2. Zur Bearbeitung an den Servicetechniker weiterleiten
2. Zur Bearbeitung an den Servicetechniker weiterleiten
Vor-Ort-Service entsenden
Problem und Anforderungen bestätigen
Anforderungen an die Lösung bestätigen
Andere Bearbeitungsmethoden
Verbesserungsmethoden und Vorschläge vorlegen
Ursachen und Einflussfaktoren analysieren
Wirksamkeit der Methode prüfen
Serviceinhalt durch Kundenunterschrift bestätigen
Kundenzufriedenheit
Service abgeschlossen
Nicht gelöst
Gelöst
nicht
Wirksam
Wirksam

